En Surtinsumos nos comprometemos a entregar su pedido de forma rápida, segura y al mejor precio. A continuación encontrará toda la información sobre nuestras políticas de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Enviamos desde nuestra bodega en San Luis Potosí, S.L.P. a través de empresas de paquetería certificadas (Estafeta, DHL, FedEx u otras según disponibilidad y destino).
2. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito según el peso total del pedido y el destino.
El envío GRATIS aplica cuando se cumplen las tres condiciones siguientes:
- El pedido es igual o mayor a $1,499 MXN (antes de IVA)
- El peso total del pedido es menor a 10 kg
- El destino no es una zona de cobertura extendida (zonas remotas o de difícil acceso según la paquetería)
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el costo de envío se calculará automáticamente según el peso y destino, y se mostrará antes de confirmar el pago.
3. Tiempos de procesamiento y entrega
Nos comprometemos a procesar y despachar su pedido el mismo día si se realiza antes de las 4:00 PM (lunes a viernes), sujeto a disponibilidad de stock.
- Procesamiento: mismo día (pedidos antes de las 4 PM, lun-vie)
- Entrega estimada zona metropolitana SLP: 1-2 días hábiles
- Entrega estimada ciudades principales (CDMX, GDL, MTY, etc.): 1-3 días hábiles
- Entrega estimada zonas foráneas: 3-5 días hábiles
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o contingencias de la paquetería.
4. Días hábiles y pedidos en fin de semana
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil. No realizamos despachos en sábado, domingo ni días feriados oficiales.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado su pedido, recibirá por correo electrónico el número de guía y el enlace para rastrear su envío en tiempo real. También puede consultar el estado de su pedido en la sección “Mi cuenta” del sitio.
6. Productos que requieren cuidado especial
Algunos productos (líquidos, aceites esenciales, materiales sensibles al calor) se empacan con materiales de protección adicionales. En caso de que su pedido incluya productos en presentaciones de 5L o 10L, el empaque puede diferir para garantizar la integridad del producto durante el transporte.
7. Recepción del pedido
Al recibir su pedido le pedimos:
- Verificar que el paquete no presente daños visibles antes de firmar de recibido
- Revisar los productos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- En caso de faltante, daño o error en el pedido, notificarnos inmediatamente a contacto@surtinsumos.com con fotografías del paquete y los productos
8. Pedidos no entregados o devueltos
Si la paquetería no puede entregar su pedido por domicilio incorrecto, ausencia del destinatario u otras causas imputables al comprador, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, se cobrarán los gastos de reenvío para un segundo intento de entrega.
9. Contacto para dudas sobre envíos
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido o nuestra política de envíos, contáctenos:
- WhatsApp: 444 655 7285
- Correo: contacto@surtinsumos.com
- Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM
Última actualización: junio 2026